“您好,這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,請問有什么可以幫您的?”
“我想約一下企業(yè)代辦幫辦業(yè)務(wù)。”
……
走進烏蘭察布市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線呼叫中心,敲擊鍵盤聲、問答聲此起彼伏,人工坐席上的工作人員接電話、派問題、收反饋、記回訪,忙個不停。自2018年12月開通以來,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理有效來電13.27萬件,回復(fù)率100%,真正做到“事事有落實、件件有回音”。
為切實解決企業(yè)開辦和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的堵點、難點問題,烏蘭察布市全面推行投資項目和工程建設(shè)項目代辦幫辦服務(wù),大力推進減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用,涉企審批服務(wù)得到大幅優(yōu)化。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合推出代辦幫辦工作,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通幫您辦專席,為企業(yè)提供咨詢、求助等服務(wù),減輕了企業(yè)為辦理各類手續(xù)而向多個部門問政策、詢條件、理流程的負擔(dān)。政務(wù)服務(wù)局內(nèi)部設(shè)立代辦幫辦中心,針對落地企業(yè)提供全程、免費代辦幫辦服務(wù)。企業(yè)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話后,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線把企業(yè)需求轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)大廳,政務(wù)服務(wù)大廳代辦幫辦人員直接跟企業(yè)進行聯(lián)系溝通。截至目前,全市辦理投資項目代辦幫辦253件(次)。
“你們辛苦了,企業(yè)省了好多事兒,讓我們有更多精力把工程和設(shè)計做好! 在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi),內(nèi)蒙古海得新能源有限公司總經(jīng)理胡適不停地對工作人員表示感謝。5月21日,胡適按規(guī)定提交材料后,工作人員耐心講解、及時跟進等一條龍服務(wù)讓他感觸頗深。
前不久,烏蘭察布星谷衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)園有限公司通過代辦幫辦服務(wù),僅一個半月時間,就完成從企業(yè)辦證到銀行開戶、辦公場所建設(shè)的所有事宜。
目前,烏蘭察布市本級政務(wù)服務(wù)大廳駐廳部門有25個,能夠辦理業(yè)務(wù)682項。烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)局局長侯金梅介紹說,企業(yè)選擇在哪里投資,就要看哪里的營商環(huán)境好,哪里的辦事效率高,哪里的投資成本低。優(yōu)化和提升營商環(huán)境,是從“抓項目”到“造環(huán)境”的轉(zhuǎn)變,是從“要你來”到“你要來”的轉(zhuǎn)變,是從“父母官”到“店小二”的轉(zhuǎn)變。
如今,網(wǎng)上辦理為主、終端自助為輔、線下保障服務(wù)的工作格局,正在烏蘭察布市逐步形成。“只進一扇門、只跑一趟路”讓企業(yè)辦事省時省力,“服務(wù)不見面、時刻都在線”則讓業(yè)務(wù)辦理更加通暢。(記者 戴宏 皇甫美鮮 宋爽 袁寶年 海軍 王磊 見習(xí)記者 郭羽)