通遼市行政審批和政務服務局結合黨史學習教育，以“清風惠民”專項行動為抓手，依托市政務服務大廳，創(chuàng)新“紅色領航 清風惠民 打造通遼政務服務會客廳”品牌，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更方便。

　　全力打造“通遼政務服務會客廳”品牌。堅持一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦的原則，打破傳統(tǒng)的“柜臺式”布局，建成集業(yè)務辦理、自助服務、休閑娛樂、專人幫辦代辦等功能于一體的政務服務業(yè)務辦理中心，工作人員與辦事人員“一對一”“面對面”交流，讓企業(yè)、群眾享有更多獲得感。

　　便民服務讓群眾辦事更省心。在市政務服務大廳一樓咨詢服務區(qū)，志愿者在接待群眾時，發(fā)現(xiàn)群眾對相關窗口職能不了解、對需要的材料準備不全時，主動為群眾提供熱情、快捷、方便、周到的服務，引導其到相應窗口，并告知相關業(yè)務負責人，對群眾的疑問現(xiàn)場解答或提供相應的協(xié)助辦理服務。此外，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，通過設置線下辦事渠道、優(yōu)化老年人辦事手續(xù)、提供老年人優(yōu)待服務等八項舉措，切實解決老年人在政務服務申辦方式不斷創(chuàng)新背景下遇到的實際困難。

　　“幫辦代辦”讓企業(yè)投資更舒心。依托自治區(qū)“蒙速辦·幫您辦”工作，主動與企業(yè)建立服務關系，增加企業(yè)反映問題和解決問題的渠道，召開政企座談會、建立微信交流群，收集企業(yè)訴求，增強企業(yè)對“放管服”改革的認可度；圍繞投資項目和工程建設項目審批確定36項代辦幫辦服務事項，在全市范圍內設立了19個“蒙速辦·幫您辦”窗口、組建25人的“幫您辦”工作專業(yè)隊伍，為企業(yè)提供“一對一”的免費代辦幫辦服務。截至目前，市旗兩級已代辦幫辦事項195件，其中市級43件、旗縣152件。（記者 許媛媛）