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“七個(gè)一”精細(xì)服務(wù)讓滯留游客“安心”

2021年10月31日18:04 | 來源:康巴什發(fā)布
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10月30日上午,滯留阿拉善盟的游客抵達(dá)康巴什區(qū),他們將在這里接受必要的健康監(jiān)測(cè),然后踏上返鄉(xiāng)之路。康巴什區(qū)為滯留游客精心準(zhǔn)備了衛(wèi)生條件好、配套設(shè)施完善的酒店作為臨時(shí)居住地。

為高標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)保障,滿足滯留游客物質(zhì)生活和精神生活需求,康巴什區(qū)創(chuàng)新性提出“七個(gè)一”精細(xì)服務(wù)理念,即一點(diǎn)一方案(每個(gè)集中健康監(jiān)測(cè)點(diǎn)制定一套服務(wù)保障方案)、一層一專班(每個(gè)樓層都配備一套服務(wù)保障專班)、一房一禮包(每個(gè)房間配備一個(gè)禮包,包括新鮮果蔬、暢銷書籍、手繪旅游地圖、醫(yī)療防護(hù)急救用品、文創(chuàng)購物袋等)、一人一小組(每位集中健康監(jiān)測(cè)人員都由一個(gè)工作小組專門負(fù)責(zé)服務(wù)保障)、一天一問候(工作人員每天主動(dòng)向集中健康監(jiān)測(cè)人員問候健康狀況及困難訴求)、一類一菜單(根據(jù)人員地域、年齡、身體差異,個(gè)性化定制食譜)、一日一提升(通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化服務(wù),推動(dòng)服務(wù)保障工作每天都有新提升)。

此外,圍繞“溫暖康城”“暖心服務(wù)”等主題,康巴什區(qū)精心設(shè)計(jì)、張貼宣傳海報(bào)120張、橫幅標(biāo)語20余條;開通24小時(shí)心理服務(wù)熱線,并選派4名心理醫(yī)生接線;精心準(zhǔn)備“致中轉(zhuǎn)康巴什游客的一封信”,表達(dá)康巴什區(qū)對(duì)每一位滯留游客的掛念與關(guān)心,充分展現(xiàn)幸?党堑娜宋年P(guān)懷,彰顯“有溫度的鄂爾多斯”品牌形象。(馮靜)

(責(zé)編:劉澤、張雪冬)

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