“您好！歡迎致電12345市民服務(wù)熱線，有什么可以幫您？”“我的車被擋住了出不去，需要車主來(lái)挪車！”“請(qǐng)?zhí)峁��?duì)方車輛的車牌號(hào)碼�！薄罢�(qǐng)稍等，我們立刻幫您聯(lián)系車主！”經(jīng)過(guò)烏海市12345市民服務(wù)熱線工作人員的一番操作，不到5分鐘，車主便來(lái)挪了車。

　　12345市民服務(wù)熱線是烏海市市域社會(huì)治理中心的重要平臺(tái)之一。在烏海市，市民只需撥打12345，就可以解決開(kāi)門(mén)鎖、通下水道、挪車等諸多煩惱。近年來(lái)，烏海市全力推動(dòng)大數(shù)據(jù)、智能化與市域社會(huì)治理深度融合，推行烏海市市域社會(huì)治理中心與烏海市綜治中心“兩中心合一”，直接指揮289家市、區(qū)行政企事業(yè)單位，對(duì)市域社會(huì)治理事件進(jìn)行“一口徑采集、分流轉(zhuǎn)辦，一級(jí)監(jiān)督、一級(jí)指揮”。2020年以來(lái)，通過(guò)12345市民服務(wù)熱線、網(wǎng)站、微平臺(tái)、網(wǎng)格員報(bào)事等渠道共受理市民訴求80多萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)98.26%，滿意度達(dá)97.51%。

　　近年來(lái)，烏海市以“統(tǒng)籌發(fā)展、協(xié)同共享、優(yōu)化創(chuàng)新、實(shí)用高效”為原則，加快城市數(shù)字化發(fā)展，推進(jìn)智慧便民服務(wù)，新型智慧城市建設(shè)取得顯著成效，先后被國(guó)家列為智慧城市試點(diǎn)、信息惠民示范城市、寬帶中國(guó)試點(diǎn)、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”試點(diǎn)城市。隨著智慧城市建設(shè)的深入，烏海市市域社會(huì)治理能力現(xiàn)代化水平不斷提升，人民群眾的幸福感節(jié)節(jié)攀升。

　　“管家小北”是海勃灣區(qū)海北街道辦事處在市域社會(huì)治理現(xiàn)代化探索過(guò)程中著力打造的一個(gè)網(wǎng)上便民服務(wù)微信公眾號(hào)。居民打開(kāi)“管家小北”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入志愿服務(wù)點(diǎn)單版塊，便可以通過(guò)線上下單，精準(zhǔn)預(yù)約志愿服務(wù)項(xiàng)目；點(diǎn)擊報(bào)網(wǎng)格員、報(bào)物業(yè)，反映的信息會(huì)被迅速流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)事功能；點(diǎn)擊在線辦事，便可線上一站式辦理居民貧困證明及居住證明，實(shí)現(xiàn)足不出戶、指尖辦事；點(diǎn)擊快捷服務(wù)，即可享有餐飲、出行服務(wù)。

　　在推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)中，烏海市不斷推進(jìn)創(chuàng)新協(xié)同應(yīng)用，搭建起一個(gè)集社保服務(wù)、低保審核、證明發(fā)放等17大類功能為一體的智慧烏海民生服務(wù)平臺(tái)。按照社區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級(jí)和市級(jí)四級(jí)機(jī)構(gòu)日常工作流程，實(shí)現(xiàn)了公安、衛(wèi)健、人社、民政、殘聯(lián)等十幾個(gè)部門(mén)在社區(qū)的功能需求。同時(shí)配發(fā)智能入戶采集終端，讓居民在社區(qū)辦事實(shí)現(xiàn)電子化。烏海市還建設(shè)了智慧政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)，推動(dòng)“一號(hào)”申請(qǐng)、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦，90%以上審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。

　　此外，烏海市全面應(yīng)用數(shù)字化、智能化建設(shè)成果，提升公共服務(wù)能力。該市推行人社業(yè)務(wù)社區(qū)綜合柜員制，開(kāi)通社保網(wǎng)上大廳、APP等多種服務(wù)渠道，將業(yè)務(wù)下沉到社區(qū)，簡(jiǎn)化辦事流程，開(kāi)創(chuàng)“平臺(tái)在社區(qū)、服務(wù)在基層、經(jīng)辦在家門(mén)”的全新服務(wù)模式；率先在自治區(qū)實(shí)現(xiàn)居民電子健康碼“掃碼就醫(yī)”服務(wù)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)、就診、取藥和健康管理等“一碼通”；推行“一站式”服務(wù)，不受戶籍所在地限制，可以跨地區(qū)在任意派出所辦理本市戶籍業(yè)務(wù)；建設(shè)智慧公交調(diào)度管理平臺(tái)、出租車出行大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)APP為市民提供線路查詢、擁堵情況、服務(wù)評(píng)價(jià)、周邊查詢等服務(wù)，為群眾出行提供便利。

　　智慧化成果還體現(xiàn)在行業(yè)治理上，該市創(chuàng)新實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)治理”，通過(guò)企業(yè)實(shí)時(shí)在線數(shù)據(jù)、GPS軌跡、電子鎖等先進(jìn)傳感技術(shù)，對(duì)全市安全生產(chǎn)、污染排放、校園秩序、“兩客一�！避囕v、電梯運(yùn)行、金融業(yè)銀行設(shè)施、危爆物品、電力設(shè)施等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域全天候進(jìn)行立體式非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管預(yù)警。

　　與此同時(shí)，烏海市全力推進(jìn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為加快新型智慧城市建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。如今，烏海市建成區(qū)已形成較為完整的通信、有線電視、光纖寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)體系。廣播、電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)綜合覆蓋率達(dá)到100%。開(kāi)通5G基站近500個(gè)，實(shí)現(xiàn)海勃灣城區(qū)連續(xù)覆蓋、烏達(dá)和海南主城區(qū)覆蓋。光纖入戶具備300M接入能力，免費(fèi)WIFI覆蓋公共場(chǎng)所和重要商圈。電子政務(wù)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)延伸到所有鎮(zhèn)（街道）、行政村（社區(qū)），網(wǎng)絡(luò)帶寬已達(dá)到百兆。統(tǒng)籌建設(shè)“天地圖”地理空間信息平臺(tái)，定期更新地圖數(shù)據(jù)，為自然資源、公安、交通等部門(mén)提供地理信息服務(wù)。統(tǒng)一建設(shè)政府部門(mén)網(wǎng)站集群、政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)、短信服務(wù)平臺(tái)、微信服務(wù)平臺(tái)等基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，為各部門(mén)、群眾提供各類服務(wù)。重點(diǎn)推進(jìn)政務(wù)云計(jì)算中心、數(shù)據(jù)中心、視頻中心建設(shè)，有效整合資源，創(chuàng)新共享模式，為全市各部門(mén)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。（記者 郝飚）

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