“智慧人社”推動(dòng)小窗口實(shí)現(xiàn)大服務(wù)

“沒想到只需在網(wǎng)上提交申請(qǐng)材料,我就完成了養(yǎng)老金申領(lǐng),真是太方便了!
前段時(shí)間,烏海市民李金娥在手機(jī)上就看到了自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)辦理進(jìn)度。從前一月月底提交申請(qǐng)到第二月月初辦結(jié),不到10天時(shí)間,不用去現(xiàn)場(chǎng),不用來回跑,自己的退休大事就輕松搞定,這樣的辦事效率讓李金娥連連夸贊。
據(jù)烏海市人社局政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李志橫介紹,以往市民辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)最長(zhǎng)需要2個(gè)月,如今最多15天就能辦完。變化源于烏海市人社局聚焦“智慧人社”建設(shè),大力推進(jìn)“一網(wǎng)辦”“一窗辦”所取得的豐碩成果。
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,烏海市人社局深入貫徹落實(shí)自治區(qū)及烏海市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境部署要求,緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),聚焦深化政務(wù)服務(wù)改革、便民利民辦實(shí)事,全面整合養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)服務(wù)等高頻服務(wù)事項(xiàng),構(gòu)建網(wǎng)上辦事大廳,推行人社綜合柜員制服務(wù)模式,有力打通服務(wù)群眾“最后一公里”,讓溫暖直抵民心。
以往群眾在辦理就業(yè)、社保等人社業(yè)務(wù)時(shí),常常面對(duì)的是多窗口奔走、叫號(hào)排隊(duì)等待、較長(zhǎng)的辦事周期。
為有效破解這一難題,烏海市人社局統(tǒng)一上線使用“個(gè)人、企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位”3個(gè)網(wǎng)上辦事大廳,在網(wǎng)上可以辦理的人社公共服務(wù)事項(xiàng)由自治區(qū)確定的148項(xiàng)擴(kuò)展至252項(xiàng)。只需通過電腦和手機(jī),市民就可以輕松實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障卡等人社領(lǐng)域業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。如今在這一平臺(tái),烏海市注冊(cè)企業(yè)單位用戶2491家、機(jī)關(guān)事業(yè)單位用戶567家、個(gè)人用戶39344人,網(wǎng)上辦事項(xiàng)占全部服務(wù)事項(xiàng)比重達(dá)到90%以上,事業(yè)單位退休申請(qǐng)、工資審批、人員調(diào)動(dòng)等業(yè)務(wù)在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)全程無紙化申報(bào)辦理。
在烏海市政務(wù)服務(wù)中心,記者看到共有8個(gè)人社業(yè)務(wù)窗口。李志橫介紹,烏海市民無需多窗口奔走,在任意一窗口便可辦理所有人社業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類經(jīng)辦、業(yè)務(wù)流程推動(dòng)、結(jié)果統(tǒng)一反饋”。
2021年,烏海市人社局大力推行人社綜合柜員制服務(wù)模式,將過去按業(yè)務(wù)板塊分散建設(shè)的各類人社信息系統(tǒng),全部整合接入綜合柜員制信息平臺(tái),并一舉打破以往就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障卡等業(yè)務(wù)分地分窗受理、多表填報(bào)、多次跑動(dòng)的經(jīng)辦模式,139個(gè)人社公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無差別一窗受理和出件反饋。
此外,烏海市人社局聯(lián)合5家合作銀行,在全市15個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)了“社銀一體化”服務(wù)點(diǎn),將社保賬戶維護(hù)、參保登記、就業(yè)補(bǔ)助申領(lǐng)以及社會(huì)保障卡跨部門應(yīng)用等24項(xiàng)人社業(yè)務(wù)與銀行金融業(yè)務(wù)深度融合,推動(dòng)人社業(yè)務(wù)由“最多跑一次”升級(jí)為“就近跑一次”。該市還將人社服務(wù)與市域社會(huì)治理現(xiàn)代化工作結(jié)合起來,依托全市786名網(wǎng)格員,開展代幫代辦社保參保、就業(yè)登記、求職招聘信息收集發(fā)布、勞動(dòng)用工服務(wù)、政策法規(guī)宣傳等事項(xiàng),推動(dòng)人社業(yè)務(wù)最大程度向下延伸,實(shí)現(xiàn)了“不進(jìn)人社門,也能辦好人社事”的目的。
對(duì)延期或超時(shí)辦結(jié)亮燈提醒、對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)總量實(shí)時(shí)排名公布、對(duì)涉嫌違規(guī)辦理數(shù)據(jù)日志反饋……為強(qiáng)化監(jiān)督,烏海市人社局還上線了智慧人社業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng),將139個(gè)綜合柜員辦理事項(xiàng)和44個(gè)人事人才網(wǎng)上辦理服務(wù)事項(xiàng)一并進(jìn)行事前核驗(yàn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控,通過系統(tǒng)后臺(tái)指標(biāo)比對(duì)分析,形成綜合監(jiān)控、窗口監(jiān)控、網(wǎng)廳監(jiān)控和效能監(jiān)控4個(gè)可視化圖表,利用烏海市政務(wù)服務(wù)中心人社服務(wù)區(qū)、烏海市人社局機(jī)關(guān)辦公大樓LED顯示大屏實(shí)時(shí)監(jiān)督調(diào)度,實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域、全服務(wù)渠道效能監(jiān)控,有效解決慢作為、不作為、亂作為等問題。(記者 郝飚)
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