“您好，您的營業(yè)執(zhí)照辦好了，請您對我們的服務(wù)進(jìn)行評價�！�

“非常滿意。”

在鄂爾多斯市烏審旗政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員正在為嘎魯圖鎮(zhèn)居民李艷梅遞上剛剛辦好的營業(yè)執(zhí)照，并引導(dǎo)李艷梅對服務(wù)進(jìn)行評價，李艷梅看著屏幕上的評價選項，毫不猶豫地選擇了“非常滿意”。

“我以前辦過營業(yè)執(zhí)照，很繁瑣，現(xiàn)在一次就辦好了，既方便又省時，服務(wù)態(tài)度也好�！崩钇G梅說。

政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出“好差評”。近年來，烏審旗深入貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推廣政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，在旗鎮(zhèn)村三級同步推動政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)覆蓋，以多形式、多渠道、多方位在全旗各級政務(wù)服務(wù)大廳開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，通過企業(yè)和群眾來評判，倒逼“放管服”改革，全面提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)是一款政務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度評價系統(tǒng)，系統(tǒng)依托內(nèi)蒙古自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，通過政務(wù)服務(wù)“好差評”線下評價器方式進(jìn)行評價。該評價系統(tǒng)分為 “非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項時，可通過線上線下系統(tǒng)對辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能等進(jìn)行全方位評價。

“想把孩子接過來上學(xué)，在‘蒙速辦’APP上辦理臨時身份證，沒想到還挺快，因為店里比較忙走不開，在手機上辦理真是方便多了�！备卖攬D鎮(zhèn)居民蘇杰說。蘇杰來自湖北省，在嘎魯圖鎮(zhèn)開了一家小籠包店，因孩子上學(xué)需要身份證，他就在“蒙速辦”APP辦理臨時身份證申請，沒想到10分鐘就辦理完成，這讓他十分高興和滿意。

如今，政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)在烏審旗已實現(xiàn)旗、鎮(zhèn)、村三級全覆蓋，政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)實現(xiàn)PC端、自助終端、短信、“蒙速辦”APP、微信小程序、實體政務(wù)大廳評價器及“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等多渠道評價。辦事企業(yè)和群眾在旗級政務(wù)服務(wù)中心、蘇木鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳和嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理事項結(jié)束后，均可對工作人員及辦理事項進(jìn)行評價。2021年，全旗政務(wù)服務(wù)“好差評”評價總量5.1萬條，好評率達(dá)100%。

“烏審旗全面落實政務(wù)服務(wù)‘好差評’工作，全面暢通政務(wù)服務(wù)‘好差評’評價渠道，切實做到現(xiàn)場服務(wù)‘一次一評’、網(wǎng)上服務(wù)‘一事一評’。同時加強評價結(jié)果運用，建立健全差評整改復(fù)核機制，通過政務(wù)服務(wù)‘好差評’機制倒逼政務(wù)服務(wù)水平提升，推動全旗營商環(huán)境持續(xù)向好發(fā)展�！睘鯇徠煺�務(wù)服務(wù)局政務(wù)服務(wù)室主任王雪艷說。（王琪、郭永惠）

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