烏審旗:“好差評”全覆蓋 營商環(huán)境持續(xù)向好

“您好,您的營業(yè)執(zhí)照辦好了,請您對我們的服務(wù)進(jìn)行評價!
“非常滿意。”
在鄂爾多斯市烏審旗政務(wù)服務(wù)大廳,工作人員正在為嘎魯圖鎮(zhèn)居民李艷梅遞上剛剛辦好的營業(yè)執(zhí)照,并引導(dǎo)李艷梅對服務(wù)進(jìn)行評價,李艷梅看著屏幕上的評價選項,毫不猶豫地選擇了“非常滿意”。
“我以前辦過營業(yè)執(zhí)照,很繁瑣,現(xiàn)在一次就辦好了,既方便又省時,服務(wù)態(tài)度也好!崩钇G梅說。
政務(wù)服務(wù)滿不滿意,群眾有權(quán)給出“好差評”。近年來,烏審旗深入貫徹新發(fā)展理念,創(chuàng)新服務(wù)模式,積極推廣政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,在旗鎮(zhèn)村三級同步推動政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)覆蓋,以多形式、多渠道、多方位在全旗各級政務(wù)服務(wù)大廳開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,通過企業(yè)和群眾來評判,倒逼“放管服”改革,全面提高政務(wù)服務(wù)水平,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)是一款政務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度評價系統(tǒng),系統(tǒng)依托內(nèi)蒙古自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺,通過政務(wù)服務(wù)“好差評”線下評價器方式進(jìn)行評價。該評價系統(tǒng)分為 “非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項時,可通過線上線下系統(tǒng)對辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能等進(jìn)行全方位評價。
“想把孩子接過來上學(xué),在‘蒙速辦’APP上辦理臨時身份證,沒想到還挺快,因為店里比較忙走不開,在手機上辦理真是方便多了!备卖攬D鎮(zhèn)居民蘇杰說。蘇杰來自湖北省,在嘎魯圖鎮(zhèn)開了一家小籠包店,因孩子上學(xué)需要身份證,他就在“蒙速辦”APP辦理臨時身份證申請,沒想到10分鐘就辦理完成,這讓他十分高興和滿意。
如今,政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)在烏審旗已實現(xiàn)旗、鎮(zhèn)、村三級全覆蓋,政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)實現(xiàn)PC端、自助終端、短信、“蒙速辦”APP、微信小程序、實體政務(wù)大廳評價器及“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等多渠道評價。辦事企業(yè)和群眾在旗級政務(wù)服務(wù)中心、蘇木鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳和嘎查村(社區(qū))便民服務(wù)中心辦理事項結(jié)束后,均可對工作人員及辦理事項進(jìn)行評價。2021年,全旗政務(wù)服務(wù)“好差評”評價總量5.1萬條,好評率達(dá)100%。
“烏審旗全面落實政務(wù)服務(wù)‘好差評’工作,全面暢通政務(wù)服務(wù)‘好差評’評價渠道,切實做到現(xiàn)場服務(wù)‘一次一評’、網(wǎng)上服務(wù)‘一事一評’。同時加強評價結(jié)果運用,建立健全差評整改復(fù)核機制,通過政務(wù)服務(wù)‘好差評’機制倒逼政務(wù)服務(wù)水平提升,推動全旗營商環(huán)境持續(xù)向好發(fā)展!睘鯇徠煺⻊(wù)服務(wù)局政務(wù)服務(wù)室主任王雪艷說。(王琪、郭永惠)
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