“我們正在開展‘一窗辦’服務(wù)，你是交社保費、申請創(chuàng)業(yè)貸款還是辦退休手續(xù)，到政務(wù)服務(wù)大廳任何一個人社窗口，都能辦。這就解決了群眾重復(fù)排隊、重復(fù)交材料和多次多地來回跑的問題，真正實現(xiàn)了讓信息多跑路、讓群眾少跑腿。”通遼市人力資源和社會保障局副局長張品華介紹。

在通遼市剛剛召開的新聞發(fā)布會上，人力資源和社會保障局發(fā)布了“一網(wǎng)辦、一窗辦”服務(wù)模式�！耙痪W(wǎng)辦、一窗辦”實際上就是用互聯(lián)網(wǎng)線上、線下相結(jié)合的方式，前臺一窗受理、后臺分類審批、綜合窗口出件，為群眾辦理養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險等社會保障相關(guān)業(yè)務(wù)。

“這也太方便啦！我把材料交到人社局窗口就行，既不用在現(xiàn)場等，也不用來回跑，通過手機就能看到辦理流程和進度。還有一些業(yè)務(wù)我在自己電腦上登錄人社局的網(wǎng)上辦事大廳就能辦，幾分鐘就辦完�！眲倓倿閱挝宦毠まk完社保業(yè)務(wù)的席小茹深有感觸地說。

“一網(wǎng)辦、一窗辦”服務(wù)模式只是通遼市優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影，通遼市為真正解決營商環(huán)境中的實際問題，突出問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，制定出臺了《通遼市2022年“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅年”實施方案》及十項優(yōu)化營商環(huán)境攻堅行動方案，明確工作目標，突出重點任務(wù)，全面開展優(yōu)化營商環(huán)境集中攻堅行動。內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委常委、通遼市委書記孟憲東在全市優(yōu)化營商環(huán)境大會上要求，要加快推進“智慧政務(wù)”建設(shè)，強化層層帶動、上下聯(lián)動、人人行動，加快形成全方位、各領(lǐng)域共同推動營商環(huán)境優(yōu)化的工作格局，凝聚起加快推動高質(zhì)量發(fā)展的強大合力。全面提升“蒙速辦·掌上辦”應(yīng)用覆蓋，深入推進“綜合一窗”改革，全面提升“就近辦”服務(wù)能力。

“我們作為民生部門，首先就是換位思考，為老百姓著想，從便民、利民、惠民的角度，辦好業(yè)務(wù)、做好服務(wù)。通過社保小服務(wù)，優(yōu)化營商大環(huán)境。比如說你想看看社保費到?jīng)]到帳、辦理社�？⊕焓�、查繳費記錄等等，通過網(wǎng)上辦事大廳、線下綜合柜臺窗口、內(nèi)蒙古人社APP等渠道都可以快速辦理，咋方便咋來。即時即辦，效率非常高。”通遼市社會保險事業(yè)服務(wù)中心主任趙玲說。

優(yōu)化營商環(huán)境的過程，是改革的過程、創(chuàng)新的過程，也是克服困難的過程。通遼市在推行“綜合一窗”過程中，面臨窗口工作人員少、辦件量低、作用發(fā)揮不充分、服務(wù)內(nèi)容設(shè)置不到位等問題，依托市旗兩級政務(wù)服務(wù)中心、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，大幅提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦率。同步推進互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，實行多部門全數(shù)據(jù)共享、全服務(wù)上網(wǎng)，一網(wǎng)通辦、全程在線。通過多種方式力爭建成覆蓋全市的整體聯(lián)動、部門協(xié)同、一網(wǎng)通辦的“智慧政務(wù)”服務(wù)體系，實現(xiàn)市、旗縣市區(qū)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級網(wǎng)上行政審批。重點便民服務(wù)事項，實現(xiàn)“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更高效。（王海霞）

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