10時(shí)35分，通遼市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督平臺(tái)收到群眾反映，第二天18時(shí)31分反饋處理結(jié)果——給予1人約談和批評(píng)教育。短短32小時(shí)，群眾反映關(guān)于損害營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題得到解決。

　　“拿手機(jī)掃二維碼，就能把問(wèn)題反映上去，處理得也快。以后，我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)碰上的煩心事，都能解決了，太暖心了！”在得知處理結(jié)果后，反映人小陳頻頻點(diǎn)贊。

　　近日，小陳因在繳費(fèi)終端看不到醫(yī)保繳費(fèi)信息，來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口進(jìn)行咨詢(xún)，該窗口人員卻頻繁推脫，導(dǎo)致其在稅務(wù)、醫(yī)保窗口多頭跑、反復(fù)跑，毫無(wú)進(jìn)展。幾次折返后，該窗口人員才發(fā)現(xiàn)是自己應(yīng)該受理的業(yè)務(wù)，問(wèn)題才得以解決。

　　去年9月，為方便辦事群眾舉報(bào)，通遼市紀(jì)委監(jiān)委運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+”，打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“碼上監(jiān)督”平臺(tái)，二維碼投放到政務(wù)服務(wù)大廳各窗口。來(lái)回折騰的小陳看到了窗口的二維碼，便進(jìn)行掃描，反映“醫(yī)保窗口工作人員工作失誤導(dǎo)致辦事人重復(fù)跑”問(wèn)題。

　　收到反映后，市紀(jì)委監(jiān)委隨即轉(zhuǎn)辦醫(yī)保中心核查，督促落實(shí)。經(jīng)查，工作人員劉某服務(wù)態(tài)度不佳，導(dǎo)致參保人員在不同窗口來(lái)回跑。最終，醫(yī)保中心對(duì)劉某進(jìn)行了約談和批評(píng)教育。

　　“今后，我們將狠抓干部素質(zhì)提升，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高窗口工作人員服務(wù)能力和質(zhì)量，更好地服務(wù)群眾�！敝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　從“糟心”到“暖心”，小陳的故事只是通遼市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。去年以來(lái)，通遼市紀(jì)委監(jiān)委把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境擺在突出位置，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域突出問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督、保障執(zhí)行，著力解決企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事。

　　成立監(jiān)督檢查組，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。圍繞全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)任務(wù)，各監(jiān)督檢查組以實(shí)地走訪、明察暗訪、交叉復(fù)查等方式，聚焦“十大攻堅(jiān)行動(dòng)”，圍繞誠(chéng)信政府建設(shè)、行政審批、執(zhí)法司法、工程項(xiàng)目招投標(biāo)等七個(gè)方面，進(jìn)行重點(diǎn)整治，對(duì)全市各部門(mén)單位加大監(jiān)督檢查力度，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，臺(tái)賬管理、跟蹤監(jiān)督、動(dòng)態(tài)清零。

　　拓寬信訪舉報(bào)渠道，強(qiáng)化追責(zé)問(wèn)責(zé)。在紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)媒體平臺(tái)發(fā)布《關(guān)于在通遼市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督工作中受理信訪舉報(bào)的公告》，明確舉報(bào)方式和范圍，引導(dǎo)人民群眾如實(shí)反映、積極參與并監(jiān)督政商關(guān)系中存在的突出問(wèn)題。同時(shí)，印發(fā)《通遼市損害營(yíng)商環(huán)境行為責(zé)任追究辦法（試行）》，對(duì)涉及擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)改革不利等損害營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題線索，開(kāi)啟“綠色通道”，優(yōu)先辦理、跟蹤處置，限期辦結(jié)、及時(shí)反饋。

　　聚焦發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深化以案促改、以案促建、以案促治。全市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)督促相關(guān)部門(mén)集中排查行政審批和政務(wù)服務(wù)等方面存在的損害營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題，及時(shí)建立臺(tái)賬，逐條分析研判，堵塞制度漏洞，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。

　　“營(yíng)商環(huán)境是地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，它的優(yōu)劣直接影響一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和競(jìng)爭(zhēng)力�！蓖ㄟ|市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將常態(tài)化開(kāi)展“線上+線下、日常+專(zhuān)項(xiàng)、定期+不定期”監(jiān)督檢查，督促不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有效保障企業(yè)和群眾合法權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感。（記者 郭洪申 通訊員 周明閱 關(guān)靖）

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