“聽說趕上繳費期，大廳人比較多，我以為要等很長時間才能辦退休，沒想到有這個專窗，到了之后就馬上辦了，太方便了！”辦理退休業(yè)務的張大爺一邊在退休待遇申領表上簽字一邊開心地說。

通遼市社保中心不斷優(yōu)化完善經(jīng)辦服務功能，結合業(yè)務實際，積極探索退休人員業(yè)務服務新模式，從主動服務、簡化辦事程序和指導智能化辦理等方面出發(fā)，調整設置3個退休業(yè)務“專窗”，為退休人員提供“咨詢、受理、核定、審批”的全鏈條服務，進一步提升經(jīng)辦服務便利度、營商環(huán)境滿意度、適老化服務舒適度，讓“專窗”成為退休人員的“暖心窗”。

“退休人員是社保服務的主要群體之一，為他們提供更快捷、更舒適、更滿意的服務，是我們的工作目標。這次設置‘專窗’就是提供專屬服務，不辦其他業(yè)務，專門給他們辦退休相關業(yè)務?！蓖ㄟ|市社保中心副主任陳文清說。

退休業(yè)務“專窗”設置后，可辦理退休業(yè)務辦理事項的工齡計算、繳費核定、養(yǎng)老待遇計算及發(fā)放等業(yè)務。由“專窗”統(tǒng)一收取全套申請材料，協(xié)調人社部門定期到服務窗口辦理審批業(yè)務，對接、傳遞材料過程“全程留痕”，用內部流轉代替群眾跑腿，用協(xié)同辦理代替分頭執(zhí)行，確保業(yè)務流程銜接順暢、服務水平高質高效，實現(xiàn)退休業(yè)務關聯(lián)服務事項“專窗專辦”，讓退休人員少跑腿、好辦事。

“我們考慮到退休人員領取養(yǎng)老金的急切心理，材料能減就減，效率能提就提，最大限度為他們提供更貼心、暖心的服務?！标愇那逭f。

通遼市社保中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全力推進社保業(yè)務“快辦行動”，加強社保經(jīng)辦能力建設，在簡化優(yōu)化辦事流程的同時，充分發(fā)揮“規(guī)范+便捷+貼心”的窗口服務效果，重新布局大廳服務窗口，升級服務叫號方式，設置“科長值廳崗”“敬老關愛崗”，逐項梳理標準化服務事項，現(xiàn)階段已實現(xiàn)即辦事項36項，有法定時限的事項較法定辦理時限共縮減378個工作日。

“我們始終堅持以滿足群眾的需求為中心，不斷深化為民服務理念，提升業(yè)務服務質量，打造群眾滿意的服務窗口，讓‘溫情社保’為全市優(yōu)化營商環(huán)境工作再助一份力。”通遼市人社局黨組成員、社保中心主任趙玲說。

自開通“專窗”以來，通遼市社保中心退休業(yè)務“專窗”已受理退休待遇相關業(yè)務230余件。（包烏蘭、王斯琴）

來源：通遼市人社局

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