內蒙古通遼市:“退休專窗”服務快速實現(xiàn)無憂退休

“聽說趕上繳費期,大廳人比較多,我以為要等很長時間才能辦退休,沒想到有這個專窗,到了之后就馬上辦了,太方便了!”辦理退休業(yè)務的張大爺一邊在退休待遇申領表上簽字一邊開心地說。
通遼市社保中心不斷優(yōu)化完善經(jīng)辦服務功能,結合業(yè)務實際,積極探索退休人員業(yè)務服務新模式,從主動服務、簡化辦事程序和指導智能化辦理等方面出發(fā),調整設置3個退休業(yè)務“專窗”,為退休人員提供“咨詢、受理、核定、審批”的全鏈條服務,進一步提升經(jīng)辦服務便利度、營商環(huán)境滿意度、適老化服務舒適度,讓“專窗”成為退休人員的“暖心窗”。
“退休人員是社保服務的主要群體之一,為他們提供更快捷、更舒適、更滿意的服務,是我們的工作目標。這次設置‘專窗’就是提供專屬服務,不辦其他業(yè)務,專門給他們辦退休相關業(yè)務?!蓖ㄟ|市社保中心副主任陳文清說。
退休業(yè)務“專窗”設置后,可辦理退休業(yè)務辦理事項的工齡計算、繳費核定、養(yǎng)老待遇計算及發(fā)放等業(yè)務。由“專窗”統(tǒng)一收取全套申請材料,協(xié)調人社部門定期到服務窗口辦理審批業(yè)務,對接、傳遞材料過程“全程留痕”,用內部流轉代替群眾跑腿,用協(xié)同辦理代替分頭執(zhí)行,確保業(yè)務流程銜接順暢、服務水平高質高效,實現(xiàn)退休業(yè)務關聯(lián)服務事項“專窗專辦”,讓退休人員少跑腿、好辦事。
“我們考慮到退休人員領取養(yǎng)老金的急切心理,材料能減就減,效率能提就提,最大限度為他們提供更貼心、暖心的服務?!标愇那逭f。
通遼市社保中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,全力推進社保業(yè)務“快辦行動”,加強社保經(jīng)辦能力建設,在簡化優(yōu)化辦事流程的同時,充分發(fā)揮“規(guī)范+便捷+貼心”的窗口服務效果,重新布局大廳服務窗口,升級服務叫號方式,設置“科長值廳崗”“敬老關愛崗”,逐項梳理標準化服務事項,現(xiàn)階段已實現(xiàn)即辦事項36項,有法定時限的事項較法定辦理時限共縮減378個工作日。
“我們始終堅持以滿足群眾的需求為中心,不斷深化為民服務理念,提升業(yè)務服務質量,打造群眾滿意的服務窗口,讓‘溫情社保’為全市優(yōu)化營商環(huán)境工作再助一份力。”通遼市人社局黨組成員、社保中心主任趙玲說。
自開通“專窗”以來,通遼市社保中心退休業(yè)務“專窗”已受理退休待遇相關業(yè)務230余件。(包烏蘭、王斯琴)
來源:通遼市人社局
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