先嘗后買的銷售模式，用在物業(yè)服務(wù)管理上，你能想到嗎？

老舊小區(qū)物業(yè)管理難如何破局，今年，烏海市烏達區(qū)新達街道頤景佳苑社區(qū)在失管了14年的鑫祥小區(qū)探索實行物業(yè)服務(wù)“先嘗后買”，讓居民先體驗物業(yè)服務(wù)，等居民滿意了再正式簽約。短短兩個月，居民從一開始超過80%的居民反對引入市場化的物業(yè)服務(wù)公司，到簽約儀式上67%居民支持物業(yè)進駐，準物業(yè)靠服務(wù)贏得了民心，成為了實至名歸的“新管家”。

鑫祥小區(qū)建于2007年，共有6個單元252戶居民，常住居民214戶。該小區(qū)長期以來主要靠業(yè)委會自治，由于缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗，基本處于“失管”“半失管”狀態(tài)，小區(qū)環(huán)境臟亂差、安全隱患大……可以說“里子”“面子”一團糟。

2023年，烏達區(qū)將鑫祥小區(qū)列入了老舊小區(qū)改造項目，公共區(qū)域粉刷、供暖管線改造、排水系統(tǒng)換新……經(jīng)過一輪輪的改造，小區(qū)里的“老年病”被一一治好，“面子”回來了?？墒嵌潭桃荒?，卻因缺乏有效的物業(yè)管護，曾經(jīng)的問題逐漸死灰復(fù)燃。

“看著小區(qū)走回老路，居民愁，我們更愁，老舊小區(qū)改造改的是硬設(shè)施，可是沒有長期有效管理的軟實力，再好的東西也不經(jīng)造?！睘踹_區(qū)新達街道頤景佳苑社區(qū)黨委書記郭志敏說。

“里子”怎么跟上？今年4月份，頤景佳苑社區(qū)黨委通過討論決定為鑫祥小區(qū)引入物業(yè)管理，此舉一出，立即引發(fā)熱議——失管了十幾年的小區(qū)哪家物業(yè)公司敢攬下這“燙手的山芋”？同時，居民質(zhì)疑聲也是接連不斷。

鑒于多數(shù)居民不愿意“花錢買服務(wù)”，郭志敏組織業(yè)委會多次召開居民議事會，查找居民不同意引進物業(yè)的原因。居民反映，一是怕服務(wù)跟不上需求，二是覺得物業(yè)收費會定價太高。甚至還有居民打趣道:“先掏錢不行，要是物業(yè)免費服務(wù)可以考慮?！?/p>

可沒想到會上的“餿”主意，卻打開郭志敏的思路。郭志敏和社區(qū)兩委成員多次討論，決定引導(dǎo)有意向的物業(yè)以“先嘗后買”模式提前入駐小區(qū)，讓居民以“免費試用”的方式，“嘗鮮”物業(yè)服務(wù)。很快，想法得到業(yè)委會和大部分居民的同意，社區(qū)開始溝通聯(lián)系有意向的物業(yè)公司，通過比對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準和收費價格，擇優(yōu)選取內(nèi)蒙古萍水相逢物業(yè)有限公司“試入駐”管理小區(qū)。

7月1日，“準物業(yè)”上崗，免費服務(wù)。人員進駐、門房換新、監(jiān)控啟用、樓道粉刷，小區(qū)管理逐步走向正軌。居民們也抱著試試看的心態(tài)撥通了物業(yè)電話，詢問可否幫忙更換樓道感應(yīng)燈，晚上燈就亮了；更換樓道玻璃，下午新玻璃就裝上了……短短2個月，“準物業(yè)”先后解決居民訴求71件，居民的服務(wù)需求均得到及時、有效的回應(yīng)。同時，物業(yè)還針對小區(qū)5號樓6號樓地下室公共區(qū)域常年堆積的建筑、生活垃圾進行集中清理，3天清理垃圾近4.2噸。

從抗拒、觀望到驚喜，眼看著小區(qū)的變化，“準物業(yè)”漸漸贏得了居民們的心。

“有人管就是不一樣啦！‘免費品嘗’讓大家真正認識到了物業(yè)的重要性，除去聯(lián)系不上的38戶居民，小區(qū)67%的居民同意聘用這家物業(yè)當(dāng)我們的‘新管家’。”業(yè)主委員會副主任王虹說，8月31日，小區(qū)正式與物業(yè)公司簽訂協(xié)議，簽約儀式上，物業(yè)公司考慮到小區(qū)老年人居多，主動改變物業(yè)收費標(biāo)準，取消了按建筑面積收費，實行每戶每年365元的固定收費，給了居民們一個大驚喜。

如今，鑫祥小區(qū)變了樣——廢棄的門房得到整理修繕，監(jiān)控設(shè)備重新啟用，常年損壞的樓道門得到修復(fù)，多年未打掃的樓道變得干凈整潔，老人們在小區(qū)里散步遛彎兒，孩子們在小廣場上撒歡兒玩?！^(qū)“面子”“里子”實現(xiàn)了齊提升。（記者 郝飚 通訊員 王超）

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