“我們村老年人居多，以前辦用電業(yè)務(wù)的地方離我們有20多公里，交通很不便利，現(xiàn)在供電公司在我們村設(shè)立了便民服務(wù)站，在家門口就能辦業(yè)務(wù)，方便多了?！卑^市石拐區(qū)青山村兩委委員郭紅艷介紹，電力便民服務(wù)站設(shè)在青山村黨群服務(wù)中心，有專人負(fù)責(zé)，為村民辦理查繳電費(fèi)等業(yè)務(wù)。不僅如此，在今年煤改電項(xiàng)目中，村民不用多跑路，直接聯(lián)系服務(wù)站工作人員辦理，省時(shí)省力。

青山村電力便民服務(wù)站服務(wù)人員為村民答疑。人民網(wǎng)記者 張聿修攝

據(jù)了解，為進(jìn)一步縮短服務(wù)鏈條，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司打造了“站—點(diǎn)—網(wǎng)—員”四級(jí)供電服務(wù)新模式。在包頭市11個(gè)工業(yè)園區(qū)建立園區(qū)電力服務(wù)站，在511個(gè)行政村設(shè)立電力便民服務(wù)點(diǎn)，入駐社區(qū)物業(yè)等基層治理網(wǎng)格2826個(gè)，配備電力網(wǎng)格服務(wù)員615名，為客戶提供“管家式”供電服務(wù)。

“通過四級(jí)供電服務(wù)網(wǎng)格的建立，形成了全覆蓋、多層次、精準(zhǔn)化、高效率的供電服務(wù)生態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化了用電營商環(huán)境，提升了客戶用電的獲得感和滿意度?！眱?nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司營銷服務(wù)部四級(jí)職員王云霞介紹。

在包頭市石拐區(qū)億和嘉園小區(qū)，樓道公告欄上張貼著電力客戶經(jīng)理信息牌和電力便民服務(wù)卡，記錄著網(wǎng)格服務(wù)員姓名、聯(lián)系電話、工作職責(zé)等信息，還附有蒙電便民二維碼，方便小區(qū)居民隨時(shí)線上繳費(fèi)、及時(shí)反饋用電問題。“我們?cè)诟鱾€(gè)社區(qū)和行政村都設(shè)有電力網(wǎng)格服務(wù)公示牌，電力服務(wù)員入駐社區(qū)微信群，居民百姓有任何問題，都能第一時(shí)間聯(lián)系到所屬社區(qū)的電力服務(wù)員，全天不間斷為廣大電力用戶提供用電答疑和急搶修的用電服務(wù)，解決電力用戶用電過程中的各類問題?！眱?nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭石拐供電公司副經(jīng)理趙奕磊說。

億和嘉園小區(qū)樓道內(nèi)張貼的電力便民服務(wù)卡。人民網(wǎng)記者 張聿修攝

今年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭石拐供電公司還對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有電力客戶進(jìn)行了新一代智能電能表的更換，共換表2.98萬塊，是包頭市首個(gè)實(shí)現(xiàn)智能物聯(lián)表全覆蓋的區(qū)縣。在換表過程中，充分發(fā)揮網(wǎng)格服務(wù)功能，17名電力服務(wù)員下沉基層社區(qū)，在換表前的政策宣傳、協(xié)議簽訂，換表過程中停電通知、退補(bǔ)電費(fèi)，換表后用表指南、疑問解答等方面，提供電力服務(wù)。

“新的電表更加精準(zhǔn)，現(xiàn)在用‘蒙電e家’APP查電費(fèi)，每天用了多少度電一目了然。”包頭市石拐區(qū)山水家園小區(qū)居民白云玉體驗(yàn)到了供電網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)小區(qū)的便捷，“遇到停電問題，聯(lián)系工作人員很方便，供電公司能及時(shí)處理，來得也很快，保障我們居民及時(shí)用電?！?/p>

供電網(wǎng)格服務(wù)的開展，打通了電力服務(wù)的“最后一公里”。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司積極推進(jìn)“網(wǎng)格供電服務(wù)”，全面提升停電事件快速反應(yīng)、過程閉環(huán)管控和主動(dòng)搶修服務(wù)能力，通過劃分服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零距離”。

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