新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng)記者 張雪冬攝

人民網(wǎng)呼和浩特1月10日電 （記者 張雪冬）1月10日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)公安廳召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，自治區(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)情況進(jìn)行了介紹。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局?jǐn)?shù)字社會(huì)推進(jìn)處（熱線管理處）一級(jí)主任科員王洪波介紹說(shuō)，在12345接報(bào)非警務(wù)類緊急訴求時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，通過(guò)派單、“三方通話”等方式進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置，公安機(jī)關(guān)會(huì)第一時(shí)間派警開(kāi)展先期處置防止事態(tài)升級(jí)，由12345熱線相關(guān)職能部門(mén)后續(xù)跟進(jìn)處置。相應(yīng)的，110接報(bào)非警務(wù)類緊急警情時(shí)，會(huì)第一時(shí)間派警開(kāi)展先期處置防止事態(tài)升級(jí)，同時(shí)通過(guò)派單、“三方通話”等方式轉(zhuǎn)派12345，由12345熱線相關(guān)職能部門(mén)后續(xù)跟進(jìn)處置。這項(xiàng)舉措可以充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)快接快派快處優(yōu)勢(shì)，更加高效聯(lián)動(dòng)處置群眾訴求。同時(shí)，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局也將持續(xù)加強(qiáng)110和12345熱線的宣傳推廣工作，通過(guò)多種渠道和形式，廣泛普及熱線的功能定位、受理范圍和使用方法，提高公眾的知曉率和正確使用率；進(jìn)一步優(yōu)化熱線的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)辦、反饋流程，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提升問(wèn)題的解決效率和群眾滿意度。

據(jù)發(fā)布會(huì)介紹，為了深化與12345高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，讓非警務(wù)警情分流更科學(xué)。公安廳與自治區(qū)政務(wù)局共同推動(dòng)自治區(qū)人民政府出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的實(shí)施方案》，制定34類188項(xiàng)非警務(wù)警情分流清單，各盟市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與本級(jí)12345熱線全部建立對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)話務(wù)對(duì)接、平臺(tái)互通、數(shù)據(jù)共享。

2024年，公安廳會(huì)同自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的通知》，從厘清責(zé)任邊界、做實(shí)數(shù)據(jù)采錄打標(biāo)、規(guī)范源頭分流、優(yōu)化平臺(tái)對(duì)接、完善維權(quán)保障機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)一步深化對(duì)接聯(lián)動(dòng)效能。定期對(duì)各盟市110與12345話務(wù)工單轉(zhuǎn)接情況進(jìn)行撥測(cè)，納入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局每月通報(bào)，有效提升了對(duì)接聯(lián)動(dòng)效果。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，累計(jì)分流非警務(wù)類警情28.48萬(wàn)起，節(jié)約110話務(wù)資源0.72萬(wàn)小時(shí)、處警警力56.96萬(wàn)人次，有效緩解非警務(wù)警情占用警務(wù)資源現(xiàn)狀，最大限度讓警力回歸主責(zé)主業(yè)，以更優(yōu)服務(wù)滿足群眾報(bào)警求助需求。公安廳辦理自治區(qū)12345熱線工單連續(xù)23個(gè)月保持“響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率”100%。

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