呼和浩特市人力資源和社會保障局辦公大樓，一名聾啞工作人員微微躬身，雙目直視電腦屏幕，正在線上用手語為聽障群眾解答人社業(yè)務(wù)問題。

政務(wù)服務(wù)開通“手語視頻服務(wù)”，聾啞工作人員用手語為聽障群眾解答人社業(yè)務(wù)問題。呼和浩特市人社局供圖

2月18日下午，呼和浩特市人社局辦公大樓因疫情原因被緊急封閉管控，200余名工作人員被封控樓內(nèi)，線下辦公當(dāng)即停止。市人社局迅速反映，立即將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上辦理。

19日凌晨，一則人社業(yè)務(wù)“不見面”辦理的溫馨提示發(fā)布，呼和浩特市人社局開始全面推行人社業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、延期辦”。市人社局服務(wù)大廳管理辦公室王麗梅說：“辦事人員可選擇網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機APP、郵寄等方式遠(yuǎn)程辦理。職工退休申請、審核及相關(guān)業(yè)務(wù)可延后辦理，延期辦理不影響待遇享受�！�

大樓封控期間，樓內(nèi)工作人員在做好疫情防控的前提下，依舊在忙碌地處理網(wǎng)上業(yè)務(wù)，保障參保單位網(wǎng)上申報順暢。呼和浩特市人社局供圖

“我被拖欠的薪資已結(jié)清�！�

呼和浩特市人力資源和社會保障綜合行政執(zhí)法支隊四大隊工作人員斯琴圖收到這樣一條微信消息。一起欠薪案件的投訴人張某在支隊工作人員的努力下，成功討回八千余元拖欠工資。

按照市人社局疫情防控階段業(yè)務(wù)“不見面”辦理要求，也為確保疫情期間欠薪案件及時有效處置，維護勞動者合法權(quán)益，市人社綜合行政執(zhí)法支隊通過微信語音、視頻溝通方式在當(dāng)事人和用人單位之間搭起了“橋梁”，同時結(jié)合電話、電子郵件實現(xiàn)取證、協(xié)調(diào)、化解、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)全程線上“不見面”。

從溫馨提示發(fā)布起短短三天，市人社局已在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)5789筆，“12333”人社服務(wù)熱線工作人員接聽解答業(yè)務(wù)咨詢電話7496通。

12333人社服務(wù)熱線工作人員正在耐心解答群眾業(yè)務(wù)咨詢。呼和浩特市人社局供圖

疫情突發(fā)后，封控辦公大樓內(nèi)的200余名領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員面臨巨大的防控挑戰(zhàn)。疫情防控工作必須與業(yè)務(wù)工作同步推進(jìn)。

市人社局各基層黨組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組織住樓黨員劃分區(qū)域，明確各區(qū)域臨時負(fù)責(zé)人，落實各樓層包保工作。所有人員每日分批次排隊領(lǐng)餐、開展核酸檢測，定時對辦公區(qū)域進(jìn)行消殺。

大樓突然封閉，樓內(nèi)被封控的工作人員正在搬運、清點、分發(fā)床被等生活保障物資。呼和浩特市人社局供圖

自疫情暴發(fā)以來，市人社局就業(yè)服務(wù)中心的郝麗姿便開始了駐樓工作。郝麗姿的丈夫和兒子也全部投入一線。

郝麗姿的丈夫在單位安排的防控點抗疫。“一家三口齊上陣！說實話我也沒想到�！焙蔓愖苏f：“孩子今年大二，本來是2月17號返校。因為疫情去不了學(xué)校了�！庇谑蔷土粝聛碜隽酥驹刚�。從第一輪核酸檢測開始，郝麗姿的兒子就前往社區(qū)報名志愿者，參加疫情防控工作。

同樣身為駐樓工作人員的張偉，已經(jīng)10天沒有見到自己2歲的孩子了。張偉的妻子在內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的抗疫一線工作。夫妻二人只能將孩子交由老人看管。

張偉一面在電話里安慰老人孩子，一面堅持駐樓、做好自己的工作，沒有提過任何請求。張偉說：“作為醫(yī)護人員家屬，作為一名共產(chǎn)黨員，要舍小家顧大家。她在前線，我在單位更要做好自己的工作。每個人都完成自己的使命，我們一定會戰(zhàn)勝疫情！”

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