把旅客放在“心尖”上的“巾幗標兵”
——記全國崗位學雷鋒標兵、 巴彥高勒站原客運主任鄭加清

她的職業(yè)生涯以別人對她的一次溫暖笑容和善意幫助開啟,又以她對旅客們29年如一日的溫暖笑容和善意幫助圓滿畫上了句號。
在她的職業(yè)生涯里,她就像一朵“向陽花”一般,用微笑和熱情,迎接四方來客。身著制服穿梭在站臺、售票廳和候車室之間是她最自豪的時刻。工作中的她一共幫扶重點旅客上萬人次,收到過21面錦旗,1000余封感謝信,她就是呼和浩特鐵路局烏海車務(wù)段巴彥高勒車站原客運主任鄭加清。
1985年,17歲的鄭加清第一次獨自乘火車前往包頭看望生病的外婆。但因為沒帶夠錢,怕誤了最后一班火車,她在候車室急得團團轉(zhuǎn)。就在這時,一名鐵路大姐微笑著走到她身邊,邊安慰她邊自掏腰包幫她買了火車票。鄭加清被觸動了!她覺得“這個有愛心的工作,就是自己想要的!贝文5月,她毅然放棄高考計劃,參加了鐵路招工考試,終于實現(xiàn)了愛心夢想,成為了一名呼鐵客運人。
自走上工作崗位之日起,她就深深明白,微笑服務(wù)并不簡單,作為和旅客直接接觸的群體,客運人的服務(wù)代表著鐵路的形象,笑要得體,更要笑得溫暖。于是,休班的時候她總是嘴里咬筷子,頭上頂水杯,貼墻練站姿,一練就是幾個小時……
客運工作繁雜瑣碎?瓦\人員每天都在做一些“零碎事”,有時在候車室巡視,有時幫旅客抱孩子,有時幫旅客扛東西,有時照顧殘疾旅客。但她從來不敢懈怠,總是做好每一個細節(jié),服務(wù)好每一個旅客。為了準確回答旅客們提出的問題,她隨身攜帶的筆記本,記滿了全國鐵路客運站示意圖,旅客中轉(zhuǎn)換乘車次、票價、始發(fā)、終到時刻等信息,憑著經(jīng)驗她還畫出磴口縣境內(nèi)多個自然村的具體位置,主動為旅客提供道路交通指南。
從一名最基層的客運服務(wù)員一路走到客運主任,她悟出一個道理:“如果你能正視自己,即使平凡的崗位一樣能實現(xiàn)人生的價值。只要你能全心全意盡心盡責,平凡的崗位依然光芒閃耀,這就是我們的價值!编嵓忧逭f。
在客運巡查時總會遇到心梗類病人等各種突發(fā)情況,非常危險。為了掌握常見突發(fā)病處置要點,她領(lǐng)著職工翻資料、上互聯(lián)網(wǎng)查、向醫(yī)生請教,將常見的14種急病救助要點、護理措施,逐一學習、帶頭掌握,并參加各種急救班的培訓。正是這種過硬的功夫,她和她的班組一共急救過16個突發(fā)急病的旅客。她和班組的姐妹們始終堅持不懈,自發(fā)推出“愛心幫扶”服務(wù)活動,隨時解答解決旅客的各種問題。
有一年夏天,在撤崗的途中,鄭加清發(fā)現(xiàn)一名老人依著站臺的燈柱露出痛苦的表情,她立刻上前詢問老人的情況,了解到是心臟不好后,迅速為老人含上了速效救心丸。并扶著老人平躺,用自己的雙手當枕,囑咐工友打了救護車電話。最后又將老人送到家里,一直陪同老人等到子女回來才離開。
“好想再回到客運崗位上,不為什么,只為在平凡中獲得充實、感知快樂。雖然客運崗位是一個平凡而繁鎖的工作,但當你用全部的愛去盡心盡責,它一樣會綻放出美麗和芬芳!蓖诵菰诩业泥嵓忧蹇偸悄钅畈煌约旱墓ぷ鲘徫弧
多年的愛心付出,她在收獲無數(shù)贊譽的同時,也獲得全局優(yōu)秀女職工、全國崗位學雷鋒標兵等榮譽。旅客和同事們都說,鄭加清是真正把旅客放在“心尖”上的“巾幗標兵”。(記者 圖古斯畢力格)
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